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Corso Digital Transformation

venerdì, 29 Maggio 2020 / Pubblicato in

Corso Digital Transformation

CONTENUTI DEL CORSO

  • Capire il mondo digitale
    • L’evoluzione del WEB
    • Il nuovo marketing: dal consumatore alla relazione
    • Alternative per il consumatore: media tradizionali ed online
    • Come gestire i messaggi in rete
    • La psicologia e l’identità del consumer
    • I nuovi processi decisionali
    • Come cambiano le preferenze del consumatore
    • Social commerce, marketplace e mobile marketing
    • e-retail
    • Come la digital disruption sta cambiando il mercato del lavoro
    • Smart-working ed il lavoro collaborativo
    • La trasformazione digitale della relazione con il cliente
    • La relazione sui siti e app di proprietà
    • i social per la realizzazione di attività di social engagement
    • CrowdProject: collaborare con il cliente per realizzare l’innovazione
    • il piano di lead generation: acquisizione dei clienti
    • Marketing Automation: email, adv e funzionalità on-site
    • il mobile marketing per acquisire e conoscere i propri clienti
    • il customer journey management
    • Strumenti e metodi di profilazione del cliente
    • il social caring
  • Come sta cambiando la relazione con il cliente
    • fidelizzare il cliente creando valore
    • touchpoint con il cliente
    • Customer retention e customer loyalty
    • il servizio spontaneo
    • il servizio eccellente: le competenze
    • come gestire il disservizio ed il reclamo
    • Il CRM
    • Strumenti del CRM
    • Il social CRM
  • Centralità dei dati per prendere decisioni con analytics e big data
    • scenari tecnologici emergenti 17 minuti
    • Big Data per ottimizzare servizio al cliente e marketing
    • Data Governance nel big data
    • Le fonti del Big Data
    • Data Planning: raccolta e gestione dei dati
    • Approccio data driven per il marketing
    • Big data ed interpretazione dei dati
    • Data Mining
    • Reportistica ed Insight
  • Ripensare l’azienda in chiave digitale
    • L’impatto del digitale nelle organizzazioni
      • definizione
      • dimensione del cambiamento
      • cosa è richiesto alle aziende
    • Robotica, intelligenza artificiale e realtà aumentata
    • Internet of things e Big data
    • Prototipazione rapida e meccatronica
    • Digital change management e innovazione culturale
    • Riorganizzare i processi per creare nuovo valore per clienti e dipendenti
    • Case studies: le aziende evolute
  • L’agenda del cambiamento
    • Design thinking
    • Analytics per monitorare le performance
    • La valutazione del ROI
    • Obiettivi ed implementazione della soluzione
    • Mappe, User Journey, Brainstorming e Canvas
    • Il piano di trasformazione digitale
    • Competenze e professioni necessarie al cambiamento
    • Lo skill assessment
    • Coinvolgere le persone nel cambiamento
    • Digitalizzazione del business
    • Acquisire competenze vs partnerships
    • Cyber Security: tutelare l’azienda nell’era digitale
    • L’ICT e la sfida del digitale
    • L’ICT come Asset della crescita digitale
    • il futuro dell’ICT: le prospettive per il cambiamento
    • Le principali minacce alla continuità operativa
    • i problemi di insicurezza nell’industria 4.0
    • Cyber Incident Management
    • Il nuovo ruolo del responsabile di protezione dei dati (DPO)
    • Il trust nel digitale
    • La BlockChain come sistema di autenticazione
    • Il ruolo decisionale del CDA
    • La gestione del rischio per identificare investimenti mirati
    • Gestire la sicurezza delle terze parti
    • Rinnovare l’organizzazione ed i processi aziendali: agilità e velocità
    • Strategic Workforce planning come capability chiave per la trasformazione digitale
    • E-recruitment: strategie per attirare giovani talenti
    • Lo smart working: nuove modalità di organizzazione del lavoro e processi collaborativi
    • Società cashless
    • La dematerializzazione dei processi contabili
    • Funzionamento della tecnologia blockchain
    • Industria 4.0: il nuovo paradigma industriale
    • Industria 4.0: le tecnologie abilitanti
    • Industria 4.0: I business-case

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