CONTENUTI DEL CORSO
- Capire il mondo digitale
- L’evoluzione del WEB
- Il nuovo marketing: dal consumatore alla relazione
- Alternative per il consumatore: media tradizionali ed online
- Come gestire i messaggi in rete
- La psicologia e l’identità del consumer
- I nuovi processi decisionali
- Come cambiano le preferenze del consumatore
- Social commerce, marketplace e mobile marketing
- e-retail
- Come la digital disruption sta cambiando il mercato del lavoro
- Smart-working ed il lavoro collaborativo
- La trasformazione digitale della relazione con il cliente
- La relazione sui siti e app di proprietà
- i social per la realizzazione di attività di social engagement
- CrowdProject: collaborare con il cliente per realizzare l’innovazione
- il piano di lead generation: acquisizione dei clienti
- Marketing Automation: email, adv e funzionalità on-site
- il mobile marketing per acquisire e conoscere i propri clienti
- il customer journey management
- Strumenti e metodi di profilazione del cliente
- il social caring
- Come sta cambiando la relazione con il cliente
- fidelizzare il cliente creando valore
- touchpoint con il cliente
- Customer retention e customer loyalty
- il servizio spontaneo
- il servizio eccellente: le competenze
- come gestire il disservizio ed il reclamo
- Il CRM
- Strumenti del CRM
- Il social CRM
- Centralità dei dati per prendere decisioni con analytics e big data
- scenari tecnologici emergenti 17 minuti
- Big Data per ottimizzare servizio al cliente e marketing
- Data Governance nel big data
- Le fonti del Big Data
- Data Planning: raccolta e gestione dei dati
- Approccio data driven per il marketing
- Big data ed interpretazione dei dati
- Data Mining
- Reportistica ed Insight
- Ripensare l’azienda in chiave digitale
- L’impatto del digitale nelle organizzazioni
- definizione
- dimensione del cambiamento
- cosa è richiesto alle aziende
- Robotica, intelligenza artificiale e realtà aumentata
- Internet of things e Big data
- Prototipazione rapida e meccatronica
- Digital change management e innovazione culturale
- Riorganizzare i processi per creare nuovo valore per clienti e dipendenti
- Case studies: le aziende evolute
- L’impatto del digitale nelle organizzazioni
- L’agenda del cambiamento
- Design thinking
- Analytics per monitorare le performance
- La valutazione del ROI
- Obiettivi ed implementazione della soluzione
- Mappe, User Journey, Brainstorming e Canvas
- Il piano di trasformazione digitale
- Competenze e professioni necessarie al cambiamento
- Lo skill assessment
- Coinvolgere le persone nel cambiamento
- Digitalizzazione del business
- Acquisire competenze vs partnerships
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- Cyber Security: tutelare l’azienda nell’era digitale
- L’ICT e la sfida del digitale
- L’ICT come Asset della crescita digitale
- il futuro dell’ICT: le prospettive per il cambiamento
- Le principali minacce alla continuità operativa
- i problemi di insicurezza nell’industria 4.0
- Cyber Incident Management
- Il nuovo ruolo del responsabile di protezione dei dati (DPO)
- Il trust nel digitale
- La BlockChain come sistema di autenticazione
- Il ruolo decisionale del CDA
- La gestione del rischio per identificare investimenti mirati
- Gestire la sicurezza delle terze parti
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- Rinnovare l’organizzazione ed i processi aziendali: agilità e velocità
- Strategic Workforce planning come capability chiave per la trasformazione digitale
- E-recruitment: strategie per attirare giovani talenti
- Lo smart working: nuove modalità di organizzazione del lavoro e processi collaborativi
- Società cashless
- La dematerializzazione dei processi contabili
- Funzionamento della tecnologia blockchain
- Industria 4.0: il nuovo paradigma industriale
- Industria 4.0: le tecnologie abilitanti
- Industria 4.0: I business-case
